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Q. 마음에 들지 않는 상품의 교환이나 환불 기준은?
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디자인, 색상, 사이즈에 대한 불만 등 고객 변심으로 인한 교환 및 환불은 원칙적으로 구입일로부터 7일 이내에 가능하며 구입하신 상품과 영수증을 지참하시고 구입하신 매장으로 방문해 주시면 됩니다.
(카드로 구매하신 경우 해당 카드 지참 부탁드립니다.)
단, 수선 상품이나 상품에 손상이 있는 경우는 교환이나 환불이 불가능합니다. 택을 제거하지 않은 재판매가 가능한 상품이어야 합니다.
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Q. 영수증이 없으면 왜 환불이 되지 않습니까?
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고객님께서 상품을 구입하신 매장에서 영수증 확인을 통하여 구입 시의 결제 형태(카드, 현금, 상품권 등)로 매출 취소가 되어야 하기 때문에 꼭 영수증을 지참하셔야 합니다. (카드로 구매하신 경우 해당 카드 지참 부탁드립니다.)
단, 수선 상품이나 상품에 손상이 있는 경우는 교환이나 환불이 불가능합니다. 택을 제거하지 않은 재판매가 가능한 상품이어야 합니다.
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Q. 정상상품을 세일 기간에 구입한 상품 교환 및 환불기준은?
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모든 상품은 구입가격을 원칙으로 하므로 정상 판매 가격과 할인 가격의 차액 발생과 관계없이 동일 제품 또는 유사제품으로 교환되며 교환이 불가능할 경우 영수증에 명시된 금액으로 환불해 드립니다.
단, 수선 상품이나 상품에 손상이 있는 경우는 교환이나 환불이 불가능합니다. 택을 제거하지 않은 재판매가 가능한 상품이어야 합니다.
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Q. 상품을 구입하여 착용 중 상품하자 발생 시 어떻게 처리 받을 수 있습니까?
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상품을 소지하시고 구입하신 해당 매장으로 방문하시어 상품 불량 여부를 판단하게 됩니다.
상품 불량 여부에 대한 고객님과 매장 간의 이견이 있을 경우 상품 하자 여부에 대한 심의(소비자단체를 통환 원인 규명) 후 결과에 따라 A/S 또는 교환/환불 조치하여 드립니다.
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Q. 세탁 후에 옷이 변색되었습니다. 상품의 하자인거 같은데 교환이 가능한가요?
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의류 심의를 거친 후 하자 원인에 따라 조치해 드립니다.
품질보증기간 이내에는 교환해드리며 품질보증기간 이후에는 기간에 따라 가격을 감가하여 환급해드립니다.
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Q. 구매한 상품을 수선하려 하는데, 어디로 가면 되나요?
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구매하신 상품 수선은 구매하신 매장에서 수선 접수 가능하며, 경우에 따라 수선비용이 발생할 수 있으니 방문 전에 해당 매장에 전화로 문의 부탁드립니다.
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Q. 구두를 구입하고 2회 신었는데 불편하여 신을 수가 없습니다. 교환이나 환불이 가능한가요?
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착화를 한 경우에는 교환이나 환급이 불가능합니다. 매장 방문시 상품을 확인하여 편하게 신으실 수 있도록 A/S해드리겠습니다.
상품 불량 여부에 대한 고객님과 매장 간의 이견이 있을 경우 상품 하자 여부에 대한 심의(소바지단체를 통한 원인 규명)후 결과에 따라 A/S 또는 교환/환불 조치하여 드립니다.
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Q. 상품을 수선하려 하는데 브랜드가 철수했다고 합니다. 어떻게 하면 되나요?
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철수한 브랜드의 경우 1, 4층 POS, 4층 고객서비스데스크 문의시 브랜드 본사로 의뢰해서 수선을 해드립니다.
평균 수선 기일보다 기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
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Q. 사은품 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?
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사은품의 경우 대부분 해당 업체에서 A/S 받으실 수 있습니다. 4층 고객서비스데스크로 문의하시기 바랍니다.
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Q. 상품권의 환불규정은 어떻게 되나요?
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상품권은 권면금액의 100분의 60이상을 사용하신 경우잔액을 환불해 드리고 있습니다.
(단, 1만원권 이하는 100분의 80이상 사용하셔야 합니다.)
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Q. 상품권 사용가능한 곳은 어떻게 되나요?
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행복한백화점 에서 사용가능합니다. * 임대매장, 식당가 일부 제외입니다.
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Q. 상품권 구입시 세금계산서 발행이 가능한가요?
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상품권은 유가증권으로 분류되기 때문에 상품권 구입시에는 세금계산서가 발행되지 않습니다.
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Q. 행복한백화점 상품권의 유효기간이 언제까지 입니까?
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상품권은 유효기간(5년)내에 사용하셔야 하지만, 행복한백화점 상품권은 고객의 편의를 위하여 유효기간이 경과하더라도 사용하실 수 있습니다.
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Q. 신용카드로 구매가 가능한가요?
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상품권의 건전한 유통 질서를 위해 당사에서는 개인 신용카드로는 판매하지 않습니다.
단, 기업카드(법인카드)로 구입이 가능합니다.
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